Customer Success Manager*in im 1st Level Support (m/w/d) 100% Homeoffice/Remote

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Remote Work / Homeoffice

Das machen wir

Unsere Mission ist es, Non-Profits weltweit durch unser Expert*innen-Team und Technologien zu befähigen, neue digitale Kanäle des Spendens zu erschließen, manuelle Prozesse zu digitalisieren und den NGOs dabei zu helfen, wirksame Entscheidungen bezüglich ihrer Projekte zu treffen.
Dabei begleiten wir das komplette Spendenerlebnis: Vom digitalen Fundraising (z. B. mit unseren Online-Spendenformularen oder einer Crowdfunding-Kampagne), dem Bezahlen mit neuesten Payment-Methoden bis hin zum Spender*innenmanagement (z. B. mit unserem eigenen CRM-System oder Anbindung von externen E-Marketing-Diensten, CRMs, usw.).

Deine Aufgaben bei uns
  • Du bist für die Erstaufnahme unserer Kund*innenenanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon verantwortlich und stellst eine professionelle und reibungslose Bearbeitung sicher 
  • Anhand der von Kund*innen bereitgestellten Details und durch gezieltes Nachfragen ermittelst Du die bestmögliche Vorgehensweise zur Lösung des Problems
  • Eine selbstständige Bearbeitung der Tickets erfolgt durch Dich unter Zuhilfenahme unserer Wissensdatenbanken und Templates 
  • Du stellst sicher, dass der Übergang zwischen 1st Level Support und 2nd Level Support reibungslos verläuft
  • Du erkennst Optimierungspotentiale in unserer externen Wissensdatenbank sowie der internen Prozessdokumentation und kannst diese sinnvoll überarbeiten
Das bringst Du mit
  • Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Support Bereich mit
  • Du bist versiert im Umgang mit CRM Ticketsystemen, wie beispielsweise Freshdesk, Zendesk oder Salesforce
  • Du besitzt eine hohe Lernbereitschaft und hast Lust Dich schnell und sicher in neue Systeme einzuarbeiten
  • Du bringst IT-Affinität mit; von Vorteil sind Kenntnisse in den Scriptsprachen HTML, CSS oder JavaScript 
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und bringst Spaß und Ausdauer bei der Bearbeitung von Kund*innen Requests mit
  • Du hast sehr gute Rechtschreibkenntnisse und freies Formulieren von Texten zählt zu Deinen Stärken
  • Deutsch ist entweder Deine Muttersprache oder Du hast ein C2-Sprachniveau 
  • Du hast gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Level
Das bieten wir
  • Einen Arbeitsplatz, der die Welt ein Stückchen besser macht
  • Modernstes Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen mit 100% Remote Work
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit der Möglichkeit Teilzeit (32h) oder Vollzeit (40h) einzusteigen
  • Flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work-Life-Balance und keine Überstunden-Mentalität
  • Leadership inspired by Holacracy - Offene und direkte Kommunikation auf Augenhöhe
  • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
  • Aktive Mitgestaltung bei der Festlegung von gemeinsamen Zielen durch Nutzung der OKR-Methodik
  • Attraktive Konditionen für Sport- und Wellnesseinrichtungen sowie Online Kurse zu Bewegung, Ernährung und Meditation (Qualitrain) 
  • Vergünstigungen in Online Shops und Filialen in Deiner Umgebung durch Corporate Benefits
  • Zugriff auf unsere Kindle-Bücherei mit Erfüllung Deiner Bücherwünsche inklusive 
  • Förderung der Teamkultur durch Teamausflüge, Co-Working und weiterer Wikando-Events
  • Ein Onboarding das seinesgleichen sucht
  • 30 Tage Urlaub + Augsburger Feiertage (die meisten in Deutschland)
  • An deinem Geburtstag hast Du den Nachmittag frei
Das macht uns aus
  • Unsere sinnhafte Arbeit unterstützt Non-Profits weltweit und darauf sind wir stolz
  • Kein anonymes kleines Rädchen: Jedes Teammitglied kennt die aktuelle Unternehmensstrategie, laufende Projekte und Fortschritte aller Abteilungen
  • Wir nehmen Kommunikation ernst: Neben durchdachten Video-Meetings findet Kollaboration bei uns auch asynchron statt
  • Enges und vertrautes Team: Wir haben sogar eine eigene Teeküche :-)
  • Wir treiben maßgeblich die Digitalisierung im Non-Profit Sektor voran und sind immer auf der Suche nach innovativen Lösungen für unsere Kund*innen
Bewirb Dich jetzt
Wir würden uns freuen Dich kennenzulernen und mit an Bord zu nehmen, mache Du den ersten Schritt und schicke uns Deine Bewerbung! Lade Deine Unterlagen bitte als PDF-Datei hoch. Enthalten sein sollte: Ein Anschreiben, dein Lebenslauf, deine Gehaltsvorstellung und ob Teilzeit (32h) oder Vollzeit (40h) dein präferiertes Modell ist.

Du hast gerade keinen Lebenslauf zur Hand? Dann schicke uns gerne den Link zu deinem aussagekräftigen LinkedIn- oder Xing-Profil über unser Bewerberformular.
Über uns
Wir sind digitale Wegbereiter*innen und ein echtes Remote-Team! Der Firmensitz unserer Wikando GmbH ist zwar in Augsburg, aber wir sind komplett virtuell organisiert. Das hat den großen Vorteil, dass Du nicht umziehen musst, und von überall aus - mit Internetanschluss, versteht sich - mit uns arbeiten kannst. Ob Du digitaler Nomade oder Familienmensch bist, unser Remote-Modell ermöglicht Dir Deine optimale Work-Life-Balance in einem trotzdem sehr vertrauten Team.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und Dich schon bald in unserer virtuellen Teeküche anzutreffen :) Teambild-Personio.jpg
Deine Bewerbung
Wir freuen uns über Dein Interesse.
Bitte fülle das folgende Formular aus und klicke auf "Bewerbung abschicken". Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload der Daten haben, dann schreibe an jobs@wikando.de.

Bitte lade hier Deine Unterlagen als PDF hoch. Enthalten sein sollten Dein Lebenslauf, Referenzen und alles Wichtige, was Du uns gerne mitteilen möchtest.

Per Klick mehrere Dateien auswählen oder Drag-and-drop verwenden
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